Schnelle Selbsthilfe

Der Bereich „Tipps & Hilfe bei Störungen“ soll Kundinnen und Kunden zeigen, wie sie viele Probleme schnell selbst eingrenzen oder sogar vollständig lösen können – ohne lange Wartezeiten und unabhängig von Servicezeiten. Gleichzeitig bleibt klar: Wenn etwas nicht klappt oder unsicher ist, ist die MKTH natürlich jederzeit gern Ansprechpartner.

Was Sie in „Tipps & Hilfe bei Störungen“ finden

In diesem Bereich haben wir für Sie praktische Anleitungen und Checklisten zusammengestellt, mit denen Sie typische Probleme rund um Internet, Telefonie und TV Schritt für Schritt selbst überprüfen können.
Dazu gehören zum Beispiel:

• Hinweise, was zu tun ist, wenn die Internetverbindung ausfällt oder sehr langsam ist
• Tipps zur Verbesserung des WLAN-Empfangs in Ihrer Wohnung oder Ihrem Haus
• Unterstützung bei ruckelndem IPTV oder schlechter Sprachqualität beim Telefonieren
• Hilfen bei Fragen zur Rufnummernportierung oder zur Erreichbarkeit

Die Beiträge sind bewusst so formuliert, dass sie auch ohne Technikkenntnisse verständlich sind. Oft lässt sich eine Störung bereits durch einfache Maßnahmen wie Geräte-Neustart, Kabelprüfung oder eine kleine Standortänderung beheben.

Warum sich ein Blick in die Selbsthilfe lohnt

Wenn Sie eine Störung bemerken, lohnt sich ein kurzer Blick in „Tipps & Hilfe bei Störungen“, bevor Sie zum Telefonhörer greifen:

• Sie erhalten sofort Unterstützung, ohne Wartezeit.
• Viele Probleme lassen sich innerhalb weniger Minuten selbst lösen.
• Sie gewinnen ein besseres Gefühl dafür, wo ein Problem liegen könnte (z. B. Gerät, Hausnetz, Anschluss).

Sollte sich während der Schritte herausstellen, dass die Ursache nicht bei Ihnen liegt, helfen Ihre Notizen (z. B. welche Tests Sie gemacht haben, welche LEDs leuchten, ob nur ein Gerät betroffen ist) dem Support, die Störung deutlich schneller zu finden.

Wenn Sie nicht weiterkommen: MKTH hilft gern

Natürlich sollen Sie mit möglichen Problemen nicht allein gelassen werden. Wenn Sie die beschriebenen Schritte ausprobiert haben oder sich bei einer Maßnahme unsicher fühlen, steht Ihnen der Kundenservice der MKTH gern persönlich zur Verfügung.

Sie erreichen MKTH:

• über das Online‑Meldeformular:
   
• per E‑Mail:
  info@mkth.net
• telefonisch unter:
  +49 7742 9744000

Der Service steht Ihnen montags bis freitags von 07:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung.