Mein Internet funktioniert nicht. Was kann ich tun? – MKTH

Wenn die Internetverbindung komplett weg ist, ist das für Kund:innen sehr frustrierend – bei einem Glasfaseranschluss kommen aber ein paar typische Ursachen in Frage, die man Schritt für Schritt prüfen kann.

1. Betrifft die Störung alle Geräte?

Bevor Sie mit der eigentlichen Fehlersuche beginnen, prüfen Sie, wie umfangreich das Problem ist.

Testen Sie mehrere Geräte: z. B. Smartphone, Laptop, Tablet, Smart‑TV.
Prüfen Sie sowohl WLAN als auch – falls vorhanden – ein Gerät, das per Netzwerkkabel (LAN) mit dem Endgerät verbunden ist.

Wichtig:

Haben alle Geräte kein Internet, liegt die Ursache meist am Glasfaseranschluss oder am Endgerät (Router/ONT).
Funktioniert das Internet über LAN, aber nicht über WLAN, liegt die Störung nur im WLAN‑Bereich.

2. Leuchten die LEDs am Glasfaser‑Endgerät korrekt?

MKTH arbeitet mit Glasfaseranschlüssen, daher gibt es in der Regel:

ein Glasfaser‑Modem/ONT (Optical Network Termination) und ggf.
einen separaten Router oder ein kombiniertes Endgerät.

Schauen Sie sich die Status‑LEDs an:

Strom/Power: Leuchtet durchgehend → Gerät eingeschaltet.
PON/Link/LOS:
- PON/Link konstant grün → Glasfaserverbindung grundlegend in Ordnung.
- LOS (Loss of Signal) rot oder blinkend → Hinweis auf ein Problem mit der Glasfaserverbindung.
LAN/Internet‑LED:
- zeigt an, ob der Router mit dem ONT verbunden ist bzw. ob eine Internetverbindung besteht.

Wenn hier rote oder blinkende Fehleranzeigen zu sehen sind (insbesondere LOS oder eine Internet‑LED, die aus oder rot ist), deutet das auf eine Störung am Anschluss oder an der Glasfaserleitung hin.

3. Verkabelung am Glasfaseranschluss prüfen

Eine häufige Ursache sind gelöste oder fehlerhaft gesteckte Kabel.

Prüfen Sie, ob das Glasfaserkabel sicher im ONT bzw. in der Glasfaser‑Dose steckt (nicht ziehen, nur vorsichtig kontrollieren – Glasfaser ist empfindlich).
Prüfen Sie das Netzwerkkabel zwischen ONT und Router:
- Steckt es fest in beiden Geräten?
- Ist es erkennbar beschädigt oder stark geknickt?
Prüfen Sie bei einem kombinierten Gerät (ONT+Router in einem Gehäuse), ob zusätzliche LAN‑Verbindungen korrekt gesteckt sind.

Wenn Sie ein anderes Netzwerkkabel zur Hand haben, können Sie testweise das Kabel zwischen ONT und Router tauschen, um einen Kabeldefekt auszuschließen.

4. Stromversorgung und Neustart

Kontrollieren Sie, ob alle Netzteile korrekt eingesteckt sind und die Steckdosen Strom haben (z. B. kurz mit einer Lampe testen).
Führen Sie einen geordneten Neustart durch:
1. Router und ONT ausschalten bzw. vom Strom trennen.
2. Etwa 30 Sekunden warten.
3. Zuerst das ONT wieder mit Strom versorgen und warten, bis die LEDs einen stabilen Zustand erreicht haben.
4. Anschließend den Router wieder einschalten und vollständig hochfahren lassen (kann einige Minuten dauern).

Testen Sie danach erneut, ob eine Verbindung ins Internet möglich ist.

5. „WLAN verbunden, aber trotzdem kein Internet“?

Wenn Ihre Geräte anzeigen, dass sie mit dem WLAN verbunden sind, aber:

keine Webseiten erreichbar sind
E‑Mails nicht abgerufen werden können
Streaming‑Dienste nicht laden

dann gibt es zwei typische Szenarien:

Alle Geräte (WLAN und LAN) haben dieses Problem → der Anschluss oder die Internetverbindung des Routers ist gestört.
Nur ein einzelnes Gerät hat dieses Problem → wahrscheinlich liegt ein lokales Problem auf diesem Gerät vor (z. B. falsche IP‑Adresse, VPN, Firewall).

Im ersten Fall lohnt sich:

ein zweiter Blick auf die LEDs von ONT/Router
ein erneuter Neustart
ggf. der Vergleich mit anderen Nutzer:innen im Haushalt („bei dir auch kein Internet?“).

6. Nach Änderungen am Anschluss oder Vertrag

Überlegen Sie, ob kurz vor Auftreten der Störung etwas geändert wurde:

Router/Endgerät getauscht oder umgestellt
neue Verkabelung im Haus vorgenommen
Tarifumstellung, Umzug oder Anbieterwechsel (Portierung)

Gerade bei Neuschaltungen oder Änderungen kann es sein, dass:

der Anschluss zwar schon physisch aktiv ist, aber der Schalttermin noch nicht erreicht oder
eine Konfiguration im Endgerät noch nicht korrekt ist.

Für MKTH‑Anschlüsse gilt: Zugangsdaten oder VLAN‑Einstellungen sind, wenn sie kundenseitig relevant sind, typischerweise in der Willkommens‑ bzw. Auftragsdokumentation beschrieben. Wenn Sie diese Unterlagen parat haben, lohnt sich ein Vergleich mit der aktuellen Router‑Konfiguration (sofern zugänglich).

7. Was Sie dem Support mitteilen sollten

Wenn Sie sich an MKTH wenden, helfen folgende Informationen bei der schnellen Diagnose:

Ihre Kundennummer und Anschlussadresse.
Seit wann genau die Verbindung unterbrochen ist (Datum/Uhrzeit).
Ob alle Geräte betroffen sind (WLAN und LAN) oder nur einzelne.
Welche Anzeigen die LEDs am ONT/Router zeigen (Farben, blinkend/konstant).
Ob Sie bereits einen Neustart von ONT und Router durchgeführt haben und ob sich dadurch etwas geändert hat.
Ob vorher ein Wechsel (Tarif/Anbieter/Endgerät) stattgefunden hat.

Kontakt und Erreichbarkeit der MKTH

Wenn Sie die oben genannten Punkte überprüft haben und weiterhin keine Internetverbindung besteht, unterstützt der Kundenservice der MKTH Sie gern persönlich.

Sie erreichen MKTH:

über das Online‑Meldeformular:
per E‑Mail:
info@mkth.net
telefonisch unter:
+49 7742 9744000

Der Service steht Ihnen montags bis freitags von 07:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung.