Ich habe eine schlechte Telefonverbindung. Was kann ich tun?

Checkliste: Was tun bei schlechter Sprachqualität?

Die folgende Schritt-für-Schritt-Liste können Sie selbst durchgehen:

1. Schnelltest: Liegt es nur an einem Gespräch?

• Tritt das Problem bei allen Gesprächen auf oder nur bei bestimmten Rufnummern?
• Testanruf machen:
  • eine andere Nummer wählen (z. B. Handy im gleichen Raum)
  • prüfen, ob die Sprachqualität dort auch schlecht ist.
    → Wenn es nur bei einzelnen Zielen auftritt, kann das Problem auch beim anderen Netz/Teilnehmer liegen.

2. Endgerät direkt am Router testen

• Wenn möglich, ein Telefon direkt am Router/Endgerät anschließen (ohne Verlängerungen, Verteiler, alte Dosen).
• Ein Testgespräch führen.
  → Ist die Qualität jetzt deutlich besser, liegt die Ursache meist an der Hausverkabelung oder Zwischensteckern.

3. Kabel und Steckverbindungen prüfen

• Alle Kabel optisch prüfen:
  • Knicke, Quetschungen, beschädigte Isolierung?
  • mehrfach gesteckte Verlängerungen/Adapter entfernen.
• Wenn möglich: ein neues, kurzes Kabel verwenden.
  → Schlechte oder alte Kabel sind eine häufige Ursache für Rauschen, Knacken und Aussetzer.

4. DECT-Telefon: Empfang testen

(Gilt für schnurlose Telefone / Mobilteile)

• Mit dem DECT‑Mobilteil direkt neben der Basisstation oder dem Router testtelefonieren.
  → Ist es dort deutlich besser als in größerer Entfernung, liegt das Problem am DECT-Empfang.
• Basis möglichst:
  • zentral in der Wohnung,
  • nicht im Schrank oder hinter Metall,
  • weg von großen Elektrogeräten/WLAN‑Routern.
• Wenn möglich, einmal mit einem verkabelten Telefon gegenprüfen.
  → So lässt sich klar unterscheiden, ob es am Funk (DECT) oder generell an der Leitung liegt.

5. Heimnetz-Belastung prüfen

• Läuft parallel Streaming, große Downloads/Uploads, Cloud-Backups?
• Testweise diese Aktivitäten pausieren und erneut telefonieren.
  → Wenn es dann besser wird, war die Leitung während des Gesprächs überlastet.

6. Neustart der Geräte

• Router/Endgerät für ca. 30 Sekunden vom Strom trennen, dann wieder einschalten.
• DECT‑Basis oder IP‑Telefon ggf. ebenfalls neu starten.
  → Ein Neustart kann temporäre Fehler oder „hängende“ Verbindungen beheben.

7. Firmware und Endgerät prüfen

• Im Router/Endgerät nachsehen, ob eine Firmware-Aktualisierung angeboten wird.
• Prüfen, ob das verwendete Telefon/Headset evtl. sehr alt oder sichtbar beschädigt ist (Wackelkontakt im Hörer, defekte Hörmuschel/Mikrofon).
  → Testweise ein anderes Telefon/Headset anschließen, um das Endgerät als Fehlerquelle auszuschließen.

8. Ergebnisse notieren

Vor einer Kontaktaufnahme zu unserem Kundenservice Support hilft es, wenn folgende Punkte notiert werden:

• Tritt die Störung immer auf oder nur zeitweise? Notieren Sie sich bitte die genauen Zeiten der Testanrufe.
• Betrifft sie alle Rufnummern oder nur bestimmte Ziele? Notieren Sie sich bitte die Rufnummern des Zieles.
• Wurden die Tests mit direkt angeschlossenem Telefon und in Basisnähe bei DECT durchgeführt?
• Welche Geräte werden genutzt (Routermodell, Telefonmodell)?

Je mehr Informationen vorliegen, desto schneller kann die Störung eingegrenzt werden.

Kontakt und Erreichbarkeit der MKTH

Wenn Sie trotz dieser Schritte weiterhin Probleme mit der Sprachqualität haben oder unsicher sind, hilft Ihnen der Kundenservice der MKTH gerne weiter.

Sie erreichen unseren Kundenservice:

• über das Online‑Meldeformular:
• per E‑Mail:
  info@mkth.net
• telefonisch unter:
  +49 7742 9744000

Der Service steht Ihnen montags bis freitags von 07:00 bis 20:00 Uhr zur Verfügung.